FAQ
Versand
Wohin versenden Sie?
Wir versenden in die meisten Länder. Wir versenden nicht nach Mexiko.
Wenn Sie sich nicht sicher sind, wo Ihr Standort ist, können Sie uns kontaktieren und wir können nach Ihnen suchen.
Wie viel kostet der Versand?
Der Versand wird an der Kasse berechnet und kann bereits ab 4 $ beginnen.
Wenn Sie sich in Kanada oder den Vereinigten Staaten befinden, können Sie aus verschiedenen Versandoptionen wählen.
Für alle anderen internationalen Bestellungen berechnen wir einen Pauschalpreis von 20 $.
Bieten Sie kostenlosen Versand an?
Wir bieten kostenlosen Versand nach Nordamerika für alle Bestellungen ab 75 USD an.
Bei internationalen Bestellungen ist der Versand für alle Bestellungen über 100 USD kostenlos.
Wir bieten auch regelmäßig kostenlose Versandveranstaltungen und Codes an.
Versenden Sie an ein Postfach oder eine APO-Adresse?
Das tun wir auf jeden Fall! Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Versandinformationen korrekt sind, um Verzögerungen oder Rücksendungen zu vermeiden.
Versenden Sie Briefpost?
Wir versenden derzeit keine Briefsendungen, da keine Sendungsverfolgung erfolgt.
Mein Paket wurde als zugestellt markiert, ist aber nicht angekommen?
Wir verstehen, dass das frustrierend ist :( Wir empfehlen Folgendes:
- Wenden Sie sich an Ihr örtliches Postamt oder an das von Ihnen genutzte Lieferunternehmen. Sie können mehr Informationen bereitstellen als unser Team.
- Erkundigen Sie sich bei Nachbarn und örtlichen Postämtern.
- Manchmal markieren Spediteure Pakete als zugestellt, stellen sie aber erst am nächsten Tag tatsächlich zu.
- Wenn alles oben Genannte fehlschlägt, wenden Sie sich bitte an unser Team.
Meine Adresse wird beim Bezahlen nicht registriert?
Manchmal erkennt Shopify bestimmte Adressen nicht, wir können aber trotzdem dorthin versenden.
Sie können sich an uns wenden, damit wir es noch einmal überprüfen können. Wenn wir dorthin versenden können, erstellen wir einen individuellen Bestelllink für Sie.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Alle unsere Pakete werden mit Sendungsverfolgung geliefert. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie einen Link zur Sendungsverfolgung.
*In seltenen Fällen gibt es einige Länder, in die wir versenden, in denen möglicherweise keine Sendungsverfolgung erfolgt. Wir werden Sie informieren, wenn dies der Fall ist.*
Meine Bestellung wird an den Absender zurückgeschickt?
Dies bedeutet normalerweise, dass die Adresse falsch war oder an der Grenze abgelehnt wurde. Der Spediteur gibt in der Regel einen Grund für die Rücksendung an.
In diesem Fall können wir Ihre Bestellung nach Möglichkeit entweder erneut versenden oder Ihnen das Geld zurückerstatten.
Bin ich für die Tarife verantwortlich?
Ja. In den meisten Fällen müssen Sie nichts bezahlen, aber es liegt völlig außerhalb unserer Kontrolle.
Manchmal müssen Sie Tarife zahlen, manchmal nicht.
Sad Nuggie ist nicht für Steuern oder Zölle verantwortlich.
Aufträge
Wann wird meine Bestellung versendet?
Wir versenden in der Regel noch am selben Tag. Wenn uns Bestellungen vorliegen, kann es 1 bis 3 Tage dauern, bis wir sie versenden.
Kann ich meine Bestellung nach der Bestellung ändern oder stornieren?
Ja, das können Sie, aber stellen Sie sicher, dass Sie sich schnell an uns wenden. Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, können wir die Bestellung nicht ändern oder stornieren.
Falsche, beschädigte oder fehlende Artikel
Bitte wenden Sie sich an unser Team und wir werden es richtig machen.
Wo ist meine Bestellbestätigung?
Sobald Ihre Bestellung aufgegeben wurde, erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail oder Telefon. Was auch immer Sie beim Bezahlen verwendet haben.
Wenn Sie keine Bestellbestätigung erhalten haben, wenden Sie sich bitte an uns.
Ich habe vergessen, beim Bezahlen einen Gutscheincode einzugeben
Keine Sorge! Sie können uns bezüglich des Problems mit dem Gutscheincode kontaktieren und wir können das Problem lösen.
Ich habe für meine Bestellung die falsche Lieferadresse eingegeben
Das ist okay! Stellen Sie sicher, dass Sie uns so bald wie möglich vor dem Versand mit der richtigen Adresse kontaktieren.
Was ist der Notizbereich an der Kasse?
Sie können unserem Team Notizen zur Bestellung hinterlassen.
*Dies ist nicht dasselbe wie eine Geschenknotiz*
Pre-Orders
What is a pre-order item?
A pre-order item is an item that is not yet in stock but is on it's way.
When will the pre-order arrive?
You can find all pre-order updates on our pre-order status page.
This page will have all the updated infirmation on your pre-order. Such as time frames, delays, current status, delivery times, and more)
We also display pre-order information directly on the product page.
How do I know if an item is a pre-order?
All pre-order items are explicitly labelled so there is no confusion when ordering.
Can I cancel a pre-order?
We do not allow cancellations on pre-order items for any reason. All pre-order sales are final.
Sad Nuggie Adoption Centre
What is an adoption video?
Sad Nuggie adoption centre videos are a must if you are wanting the full Sad Nuggie adoption experience.
You will get to see your specific Sad Nuggie being picked out and getting ready to go to his new home.
These videos are uploaded to our shop accounts on TikTok and Instagram.
My plush arrived but I don't see my video?
In some cases we ship your Sad Nuggie to you before we post the video.
This is due to us being backed up with videos. We can only post so many a day across our accounts.
We don't want you to have to wait longer than needed for your new Sad Nuggie to arrive.
Your video will be posted.
I forgot to tell you what Sad Nuggie I want to adopt!
No worries! You can contact our team with your adoption notes!
We will also reach out incase you forgot.
How do I know when my video is posted?
Adoption videos are posted daily. You will have to check our social accounts to see if yours has been posted.
Paid adoption videos are a priority and we aim to get them uploaded within 72 hours from the order date.
Unfortunately due to demand we do not:
Tag the video with your username
Email you regarding the post
If you are unsure if your video has been posted, you can always contact our team.
Do I have to pay for an adoption video?
The only guaranteed way to get a video of your Sad Nuggie adoption is to purchase our adoption video add on.
We still try to video as many Sad Nuggie adoptions we can (even unpaid ones), but due to demand, there is no guarantee your video will be made.